Viihtyisäpiha.fi - Ajankohtaista

15.12.2011: ViihtyisäPiha -yritysryhmän asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun

Kuluneen syksyn aikana toteutettiin asiakastyytyväisyysmittaus ViihtyisäPiha -yritysten asiakkaille. Mukana tutkimuksessa olivat Hirsiveisto Laasosen, Kuhmon Puupalvelun ja Piiraisen Viherpalvelun vuonna 2011 ostaneet asiakkaat. Tutkimus suoritettiin sähköposti- ja kirjekyselynä ja sen vastausprosentti oli 27 .

Yritysten asiakkaat antoivat hyviä arvosanoja asiakaspalvelun, toimitusten ja asennuspalvelun laadusta. Asteikolla 1 - 4 keskiarvot olivat yli 3,6 kaikilla osa-alueilla. Myös laskutuksen sujuvuuden osalta arvosana oli 3,65. Sanallisissa kommenteissa kiiteltiin tuotteiden korkeaa laatua ja modernia designia. Myös hyvä asiakas- ja asennuspalvelu saivat runsaasti kiitoksia.

Kehitettävää toimintaprosessissa löytyi jälkimarkkinoinnin hoitamisen osalta, koska vain 12 % vastaajista ilmoitti saaneensa yhteydenoton yrityksestä toimituksen jälkeen. Vastauksissa ilmitulleet kehitettävät kohdat otetaan yrityksissä käsittelyyn ja niihin tehdään parannuksia.

Markkinoinnin osalta Internet-sivut osoittautuivat ylivoimaiseksi markkinointitoimenpiteeksi. Myös messujen merkitys yritysten markkinointikeinona oli tutkimuksen mukaan huomattavan suuri.

Kaikkien kyselyyn vastanneiden kesken suoritetussa arvonnassa onnetar suosi seuraavia henkilöitä:

Nitta Muurinen, Porvoo
Jarkko Björn, Nurmijärvi
Marja-Leena Karhapää, Tuusula

Onnittelut voittajille!